এমটিএস-এ কীভাবে অভিযোগ লিখবেন। এমটিএস-এ কীভাবে একটি দাবি ফর্ম লিখতে হবে এবং জমা দিতে হবে: আমরা এমটিএস-এর অধিকার রক্ষার জন্য একটি নমুনা নথি বিশ্লেষণ করব; মালিক পরিবর্তনের জন্য একটি আবেদন পূরণের নমুনা

সুস্পষ্ট কারণে, অসন্তোষ প্রায়ই মধ্যে দেখা দেয় ভোক্তাশুধু পণ্য সম্পর্কে নয়, পরিষেবা সম্পর্কেও।

প্রায়শই, মোবাইল অপারেটররা নিম্নমানের পরিষেবা প্রদানের জন্য দোষী।

খুব প্রায়ই, অনেক ব্যবহারকারী দেখেন যে তারা প্রতারিত হচ্ছে, কিন্তু নীরবে সহ্য করে, না জেনে। যে এই ধরনের সমস্যা প্রায় বিদ্যুতের গতিতে সমাধান করা যেতে পারে।

এটা মনে হবে যে ক্ষেত্রে যদি পণ্যটি সন্তোষজনক না হয়আপনি, এক বা দুই টুকরো কাগজের উপস্থিতি দিয়ে টাকা ফেরত দিতে পুরো ঝামেলা হবে।

কিন্তু পেশাদার আইনজীবীরা তা নাও করতে পারেন।

যাতে আপনার অধিকার রক্ষা করতে সক্ষম হয় ক্রয় এবং বিক্রয় ক্ষেত্রেপণ্য এবং পরিষেবা, আপনি শুধু সাধারণ বিধান জানতে হবে.

কেন খসড়া প্রয়োজন হতে পারে?

ক্রয় প্রযুক্তিগতমানে, আমরা এই সত্যটি নিয়ে ভাবি না যে আগামীকাল এটি ভেঙে যেতে পারে।

আমরা আমাদের প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি অর্জন করতে পেরে আনন্দ এবং মজার অবস্থায় আছি।

একই জিনিস ঘটে একটি যোগাযোগ পরিষেবা প্যাকেজ কেনার সময়.

নাগরিকরা অনুকূল শর্তে যোগাযোগ করার সুযোগে এতটাই নিমগ্ন যে তারা চুক্তিটি পড়তে ভুলে যায়।

এবং সেখানে, আপনার ইচ্ছার বিরুদ্ধে, বোধগম্য অর্থপ্রদানের অফারগুলি উপস্থিত হয়, যার সাথে আপনি কিছু কারণে সম্মত হন।

অথবা সময়ের সাথে সাথে আপনার মোবাইল বিলদ্রুতগতিতে বাড়তে শুরু করে, এবং তাদের কী প্রভাবিত করেছে তা আপনি ক্ষতিগ্রস্থ হবেন।

প্রায়শই, লোকেরা প্রযুক্তিগত আইটেমগুলির নিম্নমানের ক্রয়ের বিষয়ে অভিযোগ করতে ভোক্তা অধিকার কেন্দ্রগুলিতে ফিরে আসে।

আপনার নিজের উপর বিক্রয় কোম্পানিগুলির সাথে মোকাবিলা করা একটি অকৃতজ্ঞ কাজ।

তোমার কাছে সেগুলো আছে- প্রথম খারাপ ক্রয় অভিজ্ঞতা, আপনি তাদের শত সহস্রতম গ্রাহক যার পণ্যের সাথে সমস্যা আছে।

এই ধরনের দোকানের কর্মচারীরা হৃদয় দিয়ে জানে কী, কোথায় উত্তর দিতে হবে, কীভাবে একজন ব্যক্তিকে বিভ্রান্ত করতে হবে যাতে দোকানটি সর্বনিম্ন ক্ষতির সাথে দূরে থাকে।

আপনি একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য কিনেছেন বা আপনি এটি পছন্দ করেননি তা বিবেচ্য নয়, যোগাযোগ পরিষেবাগুলি আপনার বিশ্বাসকে ন্যায্য করে কিনা, মূল জিনিসটি হল আপনি কেনা আইটেম থেকে সম্পূর্ণ আলাদা কিছু আশা করেছিলেন।

শুধু তোমার আছে দুটি প্রস্থানপরিস্থিতির সমাধান করার জন্য।

প্রথম এবং সহজ উপায় আউট শুধু পণ্য বা পরিষেবা রাখুনএবং বিনিময়ের ঝামেলা সম্পর্কে চিন্তা করবেন না।

আপনি বিক্রেতাদের সাথে জিনিসগুলি বাছাই করার চেষ্টা করে আপনার সময় নষ্ট করবেন না এবং সমাধানের সন্ধানে তথ্যের পাহাড়ে গুঞ্জন করবেন না।

আপনি কেবল আপনার কাছে অপ্রয়োজনীয় জিনিস রেখে যাবেন এবং স্বীকার করবেন যে আপনি আপনার অর্থ ফেলে দিয়েছেন।

দ্বিতীয় বিকল্প হল বিক্রেতার কাছে আইটেম ফেরত দেওয়াএবং আপনার আইনি অধিকার নিশ্চিত করা।

এমটিএস একটি এমটিএস ব্যাংক কার্ড (এমটিএস ব্যাংক) প্রদানের জন্য একটি পরিষেবাও রয়েছে, একটি দাবিও দায়ের করা যেতে পারে৷ এই ব্যাংকে.

কোন নথি যোগাযোগ পরিষেবার বিধান নিয়ন্ত্রণ করে?

আজ এমন অনেকগুলি পয়েন্ট রয়েছে যা যোগাযোগ পরিষেবাগুলি অবশ্যই পূরণ করতে হবে৷

তাদের সব আইনে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে" মোবাইল যোগাযোগ সম্পর্কে».

কিন্তু খুব কম লোকই এটা পড়তে বিরক্ত করেছে। খুব কম লোকই সম্ভবত এমন একটি আইন সম্পর্কে জানে এবং যাইহোক, এটি বলে যে অপারেটরের কাছ থেকে আমাদের কী দাবি করা উচিত।

প্রতিটি মানুষ সম্ভবত একটি মোবাইল ফোন কি জানেন.

আজ, তরুণ এবং বৃদ্ধ প্রত্যেকেরই একটি স্মার্টফোন রয়েছে, যা যোগাযোগ ফাংশন ছাড়াও আরও অনেকগুলি দিয়ে সজ্জিত। অতিরিক্ত ফাংশন.

যোগাযোগ পরিষেবাগুলির এক বা অন্য প্যাকেজ কেনার সময়, যার মধ্যে কল, টেক্সট বার্তা, ছবি বার্তা এবং আরও অনেক কিছু রয়েছে, আমরা এই সত্যটি নিয়ে ভাবি না যে আমাদের প্রদত্ত পরিষেবার গুণমান প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারে না এবং আমাদের কাছে রয়েছে আমাদের জন্য যা সঠিক তা জিজ্ঞাসা করার অধিকার।

যোগাযোগ পরিষেবা পাওয়ার সময় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নথি চুক্তি.

এই নথির ভিত্তিতেই অপারেটরের সাথে আমাদের সহযোগিতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি অনির্দিষ্ট সময়ের জন্য সহযোগিতা বলে বিবেচিত হয়।

এছাড়াও, অর্থ ছাড়াই, নথিতে স্বাক্ষর করে আমরা অপারেটরকে নিজের সম্পর্কে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করার অনুমতি দিই, যা আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে এটি সবচেয়ে আনন্দদায়ক নয় সহযোগিতার মুহূর্ত.

আপনার সমস্ত নথি এবং কাগজপত্র খুব সাবধানে পড়া উচিত, অন্যথায় আপনি একজন অসাধু অপারেটরের শিকার হওয়ার ঝুঁকিতে থাকবেন।

সাধারণত, ছোট ছোট কোম্পানিগুলি অশিক্ষিত কাজের অনুশীলন এবং ব্যবহারকারীদের পদ্ধতিগত প্রতারণার শিকার হয়, যারা প্রাপ্তির সুযোগ খুঁজছে টাকা.

তারা পরিষেবার জন্য কম দামের সাথে ক্লায়েন্টদের আকৃষ্ট করে, কিন্তু, আপনি জানেন যে, কৃপণ ব্যক্তিরা দ্বিগুণ অর্থ প্রদান করে এবং নথির নীচে ছোট মুদ্রণে এমন শর্ত রয়েছে যা আপনার পরিকল্পনায় অন্তর্ভুক্ত ছিল না।

নথিগুলি আপনার মোবাইল অপারেটরের অধিকার এবং বাধ্যবাধকতাগুলি উল্লেখ করলে এটি ভাল।

24/7 ছাড়াও ক্লায়েন্টদের পরামর্শএবং ট্যারিফ তথ্য প্রদান করে, আপনার টেলিযোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারীকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তার দায়িত্ব নিতে হবে।

চুক্তিতে সেই শর্তগুলিও উল্লেখ করতে হবে যেগুলির অধীনে দাবি এবং মামলাগুলি আনা যেতে পারে৷

আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দলিল হল সেবা পাবার শর্তযোগাযোগ পরিষেবা।

আপনার অধিকার রক্ষার শর্তাবলীর পাশাপাশি আপনার প্রতি অপারেটরের বাধ্যবাধকতাগুলি তাদের আরও বিশদভাবে বর্ণনা করা উচিত।

উদাহরণস্বরূপ, যোগাযোগ পরিষেবাগুলির বিধানের শর্তগুলি বিবেচনা করা যাক এমটিএস কোম্পানি.

কীভাবে যোগাযোগ প্রদান করা হয়, আপনার যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারীর কী অধিকার রয়েছে এবং এটি কী দায়িত্ব পালন করতে পারে, এবং একটি দাবি কেমন হওয়া উচিত এবং কোন ক্ষেত্রে এটি দায়ের করা যেতে পারে সে সম্পর্কে তিনটি বিধান সহ একটি খুব ছোট অনুচ্ছেদ রয়েছে। .

প্রকৃতপক্ষে, টেলিকম অপারেটর পুরো আপিল প্রক্রিয়াটিকে এতটাই আড়াল করে রেখেছে যে একজন ব্যক্তি যার আইন সম্পর্কে জ্ঞান নেই সে বুঝতে পারে না যে এই পরিমাণের সাথে তার কী করা দরকার। প্রয়োজনীয়তা এবং পরিষেবা.

কিন্তু বাস্তবে, সবকিছু মনে হয় তার চেয়ে সহজ।

নমুনা দাবি

পড়াশুনা করে আপনার সরবরাহকারীর শর্তাবলীযোগাযোগ পরিষেবা, আপনি বুঝতে পারবেন যে আপনি তাদের উপর ভিত্তি করে দাবি করবেন না।

তদুপরি, এই জাতীয় নথিগুলি আঁকার জন্য প্রাথমিক নিয়মও নেই।

আপনি একজন আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করে সমস্যার সমাধান করতে পারেন ভোক্তা সুরক্ষা সমিতিঅথবা এই কাজটি সম্পর্কে নিজেকে চিন্তা করে।

সুতরাং, উদাহরণস্বরূপ, আপনি ইন্টারনেট থেকে নমুনা এবং ফর্মের উপর ভিত্তি করে এমটিএসের কাছে দাবি করতে পারেন, তাদের মধ্যে অনেকগুলি রয়েছে।

অথবা, আমরা আপনাকে যে নমুনা অফার করি তার সাথে আপনি নিজেকে পরিচিত করতে পারেন।

সুতরাং, হেডারে আমরা লিখি কাকে দাবিটি সম্বোধন করা হয়েছে।

আপনার প্রথম এবং শেষ নাম জানার প্রয়োজন নেই (যদিও যোগাযোগের দোকানটি আপনাকে এই তথ্য সরবরাহ করতে হবে), প্রধান জিনিসটি হ'ল অবস্থানের পরিপ্রেক্ষিতে কার জন্য দাবি করা হয়েছে তা লিখতে হবে, অর্থাৎ ম্যানেজার৷

দ্বিতীয় লাইনে আপনাকে লিখতে হবে কোন গ্রাহক থেকেনথি আঁকা হয়েছে।

আপনি আপনার প্রথম এবং শেষ নাম নির্দেশ করতে পারেন, কিন্তু আপনি যদি আইনী সত্তা হন, তাহলে আপনার এটি নির্দেশ করা উচিত।

যে টেলিকম অপারেটরের পরিষেবাগুলি অভিযোগের বিষয় ছিল তার নম্বর নির্দেশ করতে ভুলবেন না৷

লাইনের মাঝখানে আমরা লিখি "অপারেটরের লঙ্ঘনের কারণে দাবি...", এবং কি লঙ্ঘন, এটা আপনার ব্যক্তিগত ক্ষেত্রে.

এটি পরিষেবার প্রতিষ্ঠিত সময়কাল হতে পারে, এটি পরিষেবার গুণমান বা এমনকি খরচও হতে পারে।

এটা সব আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে।

পরবর্তী আপনি নির্দেশ করতে হবে শহর এবং তারিখঅভিযোগের সাথে যোগাযোগ কেন্দ্রে যোগাযোগ করা।

পরবর্তী অংশ বর্ণনামূলক।

অভিযোগের বর্ণনামূলক অংশে, আপনি কেন পরিষেবাটি নিয়ে অসন্তুষ্ট, তা আমাদের জানাতে হবে অপারেটর দায়ী.

আপনাকে আইনগতভাবে উপযুক্ত ভাষায় একটি দাবি লিখতে হবে, তবে আপনি যদি একটি সাধারণ গল্পে পরিস্থিতি উপস্থাপন করেন তবে এটি ঠিক আছে।

আপনার টেলিকম পরিষেবা প্রদানকারীর কী ভুল ছিল সে সম্পর্কে আপনি যত বেশি বিশদ লিখবেন, আপনার বিরোধের সমাধান করা তত সহজ হবে, তাই ঘটনাগুলি সরাসরি মামলার সাথে সম্পর্কিত হলে তা এড়িয়ে যাবেন না।

দাবি শেষে আপনি অফার করতে পারেন সর্বোত্তম আউটপুটবর্তমান পরিস্থিতি থেকে।

আপনার দাবির সাথে আপনি যে সমস্ত নথি অন্তর্ভুক্ত করবেন তা তালিকাভুক্ত করতে ভুলবেন না।

আপনি যে যোগাযোগের দোকান থেকে পরিষেবাটি কিনেছেন সেখানে আপনাকে অবশ্যই আপনার দাবি জমা দিতে হবে।

আপনাকে অবশ্যই এটি গ্রহণ করতে হবে, কিন্তু একটু আঘাত করার জন্য প্রস্তুত থাকুন, আপনাকে তাদের সংস্থার দ্বারা অনুমোদিত ফর্মে দাবিটি পুনরায় লিখতে বাধ্য করবে।

দাবির সাথে সংযুক্ত নথি

তাই অর্ধেক কাজ শেষ। আপনি একটি অভিযোগ লিখতে আয়ত্ত করেছেন এবং এখন এটি পাশে পড়ে আছে এবং ডানায় অপেক্ষা করছে।

এখন আমরা কি চিন্তা করা প্রয়োজন নথির প্যাকেজআপনার দাবি সঙ্গে অন্তর্ভুক্ত করা আবশ্যক.

প্রথমত, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নথি হল পরিষেবা চুক্তি।

এই নথির ভিত্তিতেই আপনি এবং অপারেটর আপনার পরিষেবা সম্পর্কিত একটি সম্পর্কের মধ্যে প্রবেশ করেছেন এবং চুক্তিটি তাদের নিশ্চিতকরণ।

দলিল আপনার মত হতে হবে, এবং আপনার যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে।

আপনি যদি আপনার অনুলিপি হারিয়ে ফেলে থাকেন তবে আপনাকে আপনার পাসপোর্ট নিয়ে যোগাযোগ কেন্দ্রে আসতে হবে এবং একটি অনুলিপি চাইতে হবে।

আপনি এই অনুরোধ অস্বীকার তারা সক্ষম হবে না, কিন্তু কাউকে কয়েকদিন অপেক্ষা করা সহজ।

সাধারণভাবে, দাবি দায়ের করার নিয়মগুলি "মোবাইল যোগাযোগের উপর" আইনে ব্যাখ্যা করা হয়েছে, তবে, এর অর্থ এই নয় যে যোগাযোগ বিভাগের কর্মচারীরা এটির সাথে পরিচিত, তাই আইন এবং সাধারণ মানুষের নির্লজ্জতার দ্বারা পরিচালিত হন।

যদি একই দিনে চুক্তি প্রদান না করা হয়, একটি অভিযোগের বইয়ের জন্য জিজ্ঞাসা করুন এবং লিখুন যে এটি আইনের পরিপন্থী।

এছাড়াও দাবি সংযুক্ত নগদ গ্রহন, যদি আপনার একটি ক্রয় চুক্তি থাকে, তাহলে - আপনার দাবির প্রেক্ষাপটের উপর নির্ভর করে - এটি চালান, ট্যারিফ ইত্যাদি হতে পারে। আপনার প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত নথি আপনার দ্বারা সংগ্রহ এবং প্রস্তুত করা আবশ্যক।

শুধুমাত্র একটি দাবি সঙ্গে দিতে নথির কপি, মূল প্রায়ই হারিয়ে যায়, আপনি কি কারণে জানেন.

কিভাবে জমা দিতে হবে?

ব্যক্তিগতভাবে

একটি দাবি জমা দিন ব্যক্তিগতভাবে- নির্ভরযোগ্য, কিন্তু খুব নার্ভাস।

এই সত্যের জন্য প্রস্তুত হন যে অপারেটরের যোগাযোগ বিভাগের কর্মীরা দাবি এবং অন্যান্য নথিতে শত শত ত্রুটি খুঁজে পাবেন এবং আপনি ধারণাটি পরিত্যাগ করার জন্য সবকিছু করার চেষ্টা করবেন।

আপনার মাটিতে দাঁড়ানশেষ পর্যন্ত, আপনি যদি কিছুই না শেষ করেন তবে আপনি জানবেন যে আপনি অন্তত চেষ্টা করেছেন।

যোগাযোগ সেলুনে আপনার দাবি অবশ্যই গ্রহণ করতে হবে।

তারা আপনাকে বলা উচিত সময় এবং ফোন- কখন এবং কোথায় আপনি কল করতে পারেন আপনার দাবির স্থিতি, এটি বিবেচনা করা হয়েছে কি না এবং এটিতে কী সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে তা জানতে।

প্রতীক্ষার সময়কাল এবং সেলুন কর্মচারীদের সাথে সংঘর্ষ যারা হঠাৎ সুন্দর হওয়া বন্ধ করে দিয়েছে উপস্থাপনার এই পদ্ধতির সবচেয়ে অপ্রীতিকর মুহূর্ত।

মেইল এর মাধ্যমে

মেল দ্বারা একটি দাবি দাখিল করে, আপনি নেতিবাচক আবেগ থেকে নিজেকে সীমাবদ্ধ করা হবে, কিন্তু আপনার অপেক্ষা দীর্ঘ হবে.

পোস্ট অফিস নিজেই পার্সেল দ্রুত ডেলিভারি করার জন্য কোন তাড়াহুড়ো করে না, এবং আপনার দাবি যতদিন সম্ভব বিবেচনা করা হবে, এই প্রক্রিয়াটি টেনে আনবে একটি খুব দীর্ঘ সময়ের জন্য.

MTS ওয়েবসাইটের মাধ্যমে

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি দাবি ফাইল করা নিশ্চিত উপায়।

ওয়েবসাইটের মাধ্যমে এমটিএস অনলাইনে একটি দাবি দায়ের করা - দ্রুততমএকটি পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে দ্রুত যোগাযোগের জন্য সমাধান।

অপারেটর অবিলম্বে আপনাকে আবার কল করবে এবং সমস্ত পরিস্থিতি আবার পরিষ্কার করবে।

এছাড়াও, MTS-এর দাবি গ্রহণ করার জন্য একটি ইমেল রয়েছে: [ইমেল সুরক্ষিত]. সেখানে লিখতে পারেন।

এটা ভাল যে এই পদ্ধতির সাহায্যে আপনাকে কোথাও বাইরে যেতে হবে না এবং লাইভ কারও সাথে যোগাযোগ করতে হবে না এবং সাইটে নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি আপনার দাবির অবস্থা পর্যবেক্ষণ করবেন, যা কলের চেয়ে অনেক বেশি সুবিধাজনক.

প্রতিক্রিয়া সময়

দাবি বিবেচনা করা আবশ্যক দশ কার্যদিবসের মধ্যে, যে, ছুটির দিন এবং সপ্তাহান্তে গণনা করা হয় না.

এইভাবে, দুই সপ্তাহ অপেক্ষা করার পরে এবং ফলাফল না পেয়ে, আপনি নিরাপদে আদালতে যেতে পারেন।

আপনি সব জায়গায় একটি ক্যাচ সন্ধান করা উচিত নয়.

যে কেউ ভুল করতে পারে এবং আপনার অপারেটরও এর ব্যতিক্রম নয়।

আপনার অফিসকে সব ধরণের কাগজপত্র এবং হুমকি দিয়ে প্লাবিত করার আগে, চেষ্টা করুন শান্তিপূর্ণভাবে সমস্যার সমাধান করুন.

যোগাযোগ পরিষেবার বিধানের জন্য একটি দাবি দাখিল করার সময়, মনে রাখবেন যে অপারেটর আছে দুই মেয়েএই ধরনের সমস্যা সমাধানে, তাই সতর্ক থাকুন এবং তারপর আপনি অবশ্যই মামলা জিততে পারেন।

আপনার অধিকারের জন্য দাঁড়ানোএবং তারপর অন্যরা তাদের সম্মান করতে শুরু করবে এবং পালন করবে।

আমরা সবসময় MTS দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার মান নিয়ে সন্তুষ্ট নই, এবং এর জন্য ভাল কারণ রয়েছে। সেলুলার অপারেটরদের পক্ষ থেকে কেউ অভদ্রতা, প্রতারণা এবং অন্য কোন অনাচার সহ্য করতে বাধ্য নয়। যদি আপনার ব্যালেন্স থেকে অর্থ অন্যায়ভাবে প্রত্যাহার করা হয়, আপনার অজান্তেই অকেজো সাবস্ক্রিপশন যোগ করা হয়, অথবা আপনি সম্পূর্ণ অর্থ প্রদানের পরিষেবা পান না, তাহলে আপনাকে একটি দাবি লিখে ন্যায়বিচার অর্জন করতে হবে। সমস্যা হল যে অনেকেরই কোন ধারণা নেই যে কিভাবে MTS-এ একটি দাবি লিখতে হয় এবং সমর্থন কেন্দ্রে কল করার মধ্যে নিজেদের সীমাবদ্ধ করে। দুর্ভাগ্যবশত, প্রায়শই একটি অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করা আপনাকে পছন্দসই ফলাফল অর্জন করতে দেয় না। একটি লিখিত বক্তব্য অনেক বেশি কার্যকর হবে।

এই পর্যালোচনার অংশ হিসাবে, আমরা আপনাকে বলব কিভাবে MTS-এ একটি অভিযোগ সঠিকভাবে লিখতে হয় যাতে এটি বিবেচনা করা হয় এবং অপারেটর অবিলম্বে যথাযথ ব্যবস্থা নেয়। অভিযোগটি লেখার কারণ কী ছিল তা নির্বিশেষে এই নির্দেশিকাটি কার্যকর হবে। আপনি যদি আত্মবিশ্বাসী হন যে আপনি সঠিক, তাহলে ন্যায়বিচারের সন্ধান করুন এবং এই নিবন্ধটি আপনাকে এতে সহায়তা করবে।

এমটিএস-এ কীভাবে অভিযোগ লিখবেন

প্রতিটি অপারেটরের একটি 24-ঘন্টা সহায়তা কেন্দ্র রয়েছে এবং MTS এর ব্যতিক্রম নয়। কোনো প্রশ্ন দেখা দিলে, গ্রাহক টোল-ফ্রি নম্বরে কল করতে পারেন এবং একজন সহায়তা কেন্দ্র বিশেষজ্ঞের সাথে কথা বলতে পারেন। দুর্ভাগ্যবশত, এটা প্রায়ই খুব কঠিন। সহায়তা কেন্দ্রে ভারী বোঝার কারণে, আপনাকে অপারেটরের কাছ থেকে উত্তরের জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হবে।

যাইহোক, আপনি অপারেটরের কাছে যেতে পারলেও, তারা আপনাকে সাহায্য করবে এমন কোন নিশ্চয়তা নেই। এটি বিশেষভাবে সত্য যখন এটি ক্লায়েন্টের অজান্তে সংযুক্ত ব্যালেন্স এবং পরিষেবাগুলি থেকে বোধগম্য ডেবিটের ক্ষেত্রে আসে। আপনি যদি গুরুতর হন, তাহলে এখনই একটি আবেদন লিখতে পারলে ভালো হয়। আমরা আপনাকে বলব কিভাবে MTS-এ একটি দাবি লিখতে হয়।

আপনি এমটিএস-এর সাথে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন:

• এমটিএস কল সেন্টারে কল করে 8 800 250 0890 (সবচেয়ে কার্যকর উপায় নয়);
• নিকটতম এমটিএস সেলুনে বিনামূল্যে আকারে আঁকা একটি লিখিত দাবি জমা দিয়ে। একটি অনুরূপ দাবি ইমেল দ্বারা পাঠানো যেতে পারে [ইমেল সুরক্ষিত]বা [ইমেল সুরক্ষিত];
• একটি বিশেষ দাবি ফর্ম পূরণ করে (সবচেয়ে কার্যকর উপায়)। ফর্মের একটি লিঙ্ক নীচে দেওয়া আছে.

প্রায়শই, একটি অ্যাকাউন্ট থেকে নিয়মিত তহবিল ডেবিট করার জন্য একটি দাবি দায়ের করা হয়। এমটিএস নির্লজ্জভাবে অর্থ চুরি করবে এমন সম্ভাবনা নেই। অপারেটরের কাছে গ্রাহকদের থেকে অর্থ উপার্জনের নিরাপদ উপায় রয়েছে। একটি নিয়ম হিসাবে, কারণটি অর্থ প্রদানের সাবস্ক্রিপশন এবং পরিষেবাগুলির উপস্থিতিতে রয়েছে যা গ্রাহকরা জানেন না। আমরা এটি সম্পর্কে কথা বলেছি এবং আমরা এই সমস্যায় ফিরে যাব না। আপনি যদি আপনার অজান্তে সংযুক্ত পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ ফেরত দিতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই একটি বিবৃতি লিখতে হবে।

এমটিএসের কাছে নমুনা দাবি

অপারেটরের কাছে আপনার অসন্তোষ প্রকাশ করার সবচেয়ে কার্যকর উপায় হল একটি বিশেষ ফর্ম পূরণ করা। একটি ফ্রি-ফর্ম বিবৃতি কম কার্যকর।

দাবি ফর্ম নিম্নলিখিত উপায়গুলির মধ্যে একটিতে অপারেটরের কাছে পাঠানো যেতে পারে:

• এটি ব্যক্তিগতভাবে এমটিএস অফিসে নিয়ে যান;
• MTS ওয়েবসাইটের মাধ্যমে http://www.mts.ru/feedback/;
• ইমেইলের মাধ্যমে [ইমেল সুরক্ষিত].

প্রদত্ত লিঙ্কটি অনুসরণ করুন এবং ওয়ার্ড ফরম্যাটে ফাইলটি ডাউনলোড করুন। একটি অনুরূপ নথি অফিসিয়াল MTS ওয়েবসাইট থেকে ডাউনলোড করা যেতে পারে। ডাউনলোড করার পরে, ফাইলটি খুলতে হবে এবং সেই অনুযায়ী পূরণ করতে হবে। ফর্মে আপনাকে অবশ্যই মোবাইল ফোন নম্বর নির্দেশ করতে হবে যার জন্য আপনার প্রশ্ন আছে, পুরো নাম। গ্রাহক, পাসপোর্টের বিবরণ, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট নম্বর, যোগাযোগ পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তি নম্বর, সিদ্ধান্ত নেওয়ার বিষয়ে তথ্য পাওয়ার পদ্ধতি। অভিযোগের বিষয়বস্তু নিম্নরূপ। এখানে আপনাকে সমস্যার সারমর্মটি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করতে হবে। দাবির বিষয়বস্তু বিনামূল্যে আকারে লেখা হয়. আপনি যদি চুক্তি নম্বরটি না জানেন তবে সহায়তা কেন্দ্রে কল করুন।

পূরণকৃত দাবি ফর্মটি অপারেটরের কাছে পাঠাতে হবে। আগেই উল্লেখ করা হয়েছে, আপনার আবেদন ইমেলের মাধ্যমে পাঠানোই উত্তম। এখন আপনাকে যা করতে হবে তা হল MTS-এর জন্য আপনার ইস্যুতে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য অপেক্ষা করা। আমরা যদি টাকা ফেরতের কথা বলি, তাহলে ব্যাপারটা টানাটানি হতে পারে।

মোবাইল অপারেটর তার গ্রাহকদের উচ্চ মানের যোগাযোগ পরিষেবা প্রদান করতে বাধ্য। কিন্তু বাস্তবে এটি সর্বদা কাজ করে না এবং গ্রাহকরা কোম্পানির কাছে বিভিন্ন দাবি করে। মানবিক ফ্যাক্টর, এবং আমাদের খরচে আপনার লাভ বাড়ানোর ইচ্ছা এখনও বাতিল করা হয়নি। কিন্তু গ্রাহকের অধিকার আছে কোম্পানির কর্মীদের কাছ থেকে অভদ্র মনোভাব সহ্য না করা বা পরিষেবার শর্তাবলী উপেক্ষা করা।
কোন মোবাইল অপারেটরের বিরুদ্ধে দাবির কারণ হতে পারে? সহায়তা কেন্দ্রের পরামর্শদাতাদের অনুপযুক্ত আচরণ, যোগাযোগ পরিষেবাগুলির জন্য অযৌক্তিক রাইইট-অফ, আপনার অংশগ্রহণ ছাড়াই ব্যয়বহুল বিকল্পগুলি সক্রিয় করা, ট্যারিফ পরিকল্পনার শর্তাবলীতে পরিবর্তন এবং আরও অনেক কিছু। এসব ক্ষেত্রে বিচার চাওয়া অপরিহার্য। এবং অনেক গ্রাহক এটি করেন তবে তারা ভুল পদ্ধতি বা বরং অকার্যকর পদ্ধতি বেছে নেন। হটলাইনে কল করা সবসময় সফল নাও হতে পারে। অপারেটর আপনার অভিযোগ শুনবে, কিন্তু যথাযথ ব্যবস্থা নেবে না এবং সবকিছু একই থাকবে।

আপনি যদি পরিস্থিতি পরিবর্তন করতে চান এবং ন্যায়বিচার পেতে চান, তাহলে লিখিতভাবে আপনার দাবির ন্যায্যতা দিন। আপনি যদি সবকিছু সঠিকভাবে করেন, অপারেটর পড়বে এবং দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি সমাধানের জন্য ব্যবস্থা নেবে। কিভাবে সঠিকভাবে অপারেটর সম্পর্কে অভিযোগ লিখতে হয় সে বিষয়ে আমরা নির্দেশনা দেব। সমস্ত গ্রাহকরা এটি ব্যবহার করতে পারেন, তারা যে বিষয়ে অসন্তুষ্ট হন না কেন।

এমটিএস-এ কীভাবে অভিযোগ লিখবেন

সেলুলার যোগাযোগ পরিষেবা প্রদানকারী যে কোনও সংস্থার নিজস্ব সহায়তা কেন্দ্র রয়েছে। আপনি দিনের যে কোন সময় এখানে কল করতে পারেন এবং আপনার সমস্যার কথা বলতে পারেন, একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে বা অভিযোগ করতে পারেন৷ কিন্তু গভীর রাতে যোগাযোগ কেন্দ্রের নম্বরে ডায়াল করলেও সংযোগের জন্য আপনাকে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে। হটলাইনটি চব্বিশ ঘন্টা ব্যস্ত থাকে, কারণ গ্রাহকরা এটিতে পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন তাদের বিভিন্ন সময় অঞ্চল রয়েছে৷

এবং এমনকি আপনি সংযোগের জন্য অপেক্ষা করলেও, তারা আপনার কথা নম্রভাবে শুনবে (বা নাও হতে পারে), বড় প্রতিশ্রুতি দেবে এবং সমস্যাটি সমাধান হবে কি না তা অজানা। আপনার অভিযোগগুলি বিদ্যমান নেই এমন পরিষেবার জন্য অন্যায্য চার্জ বা ভুল মূল্য নির্ধারণ, সাবস্ক্রিপশন ফি বা আপনি অর্ডার না করা অপ্রয়োজনীয় পরিষেবাগুলির সক্রিয়করণের সাথে সম্পর্কিত হলে আপনার বিশেষ করে কোনও কোম্পানির কর্মচারীর সাহায্যের উপর নির্ভর করা উচিত নয়। যদি আপনার উদ্দেশ্য গুরুতর হয়, অবিলম্বে একটি লিখিত অভিযোগ পাঠান.

আপনি নিম্নলিখিত হিসাবে একটি অভিযোগ করতে পারেন::

আপনি যদি মনে করেন যে একটি সেলুলার অপারেটর তার গ্রাহকদের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে জালিয়াতি এবং তহবিল চুরির সাথে জড়িত, তাহলে আপনি ভুল করছেন। আমাদের পুনরাবৃত্তি করা যাক, কোম্পানির মুনাফা বাড়ানোর ইচ্ছা এখনও কেউ বাতিল করেনি। কিন্তু এমটিএস, অন্য যেকোনো সেলুলার অপারেটরের মতো, এটি করার অনেক উপায় রয়েছে। কত মেইলিং এবং চাঁদা যে আমাদের ইচ্ছা ছাড়া আরোপ করা হয়. যদি কোনও আপাত কারণ ছাড়াই আপনার ব্যালেন্স থেকে অর্থ ক্রমাগত বন্ধ হয়ে যায়, তাহলে একটি দাবি পূরণ করতে ভুলবেন না।

এমটিএসের কাছে নমুনা দাবি

আপনার দাবির প্রতি মনোযোগ দিয়ে বিশেষ ফর্মটি সঠিকভাবে পূরণ করুন এবং অর্ধেক যুদ্ধ হয়ে গেছে। অধিকন্তু, লিখিত পদ্ধতি কার্যকর হয় যদি একটি অফিসিয়াল অভিযোগ পূরণ করা হয়, এবং শুধুমাত্র কাগজে আপনার অভিযোগের বিবৃতি নয়।

সম্পূর্ণ ফর্ম ছেড়ে দিন:

1. অফিসে, কোম্পানির সেলুনে।
2. এটি বিশেষ ফর্মে আপলোড করুন:
3. একটি ইমেইল পাঠান.

আমি একটি বিশেষ অভিযোগ ফর্ম কোথায় পেতে পারি? এটি সেলুলার কোম্পানির অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে পাওয়া যায় বা লিঙ্কটি ব্যবহার করুন:
একটি দাবি সম্পূর্ণ করতে এবং জমা দিতে, ফাইলটি .doc ফর্ম্যাটে হতে হবে৷ উপযুক্ত ক্ষেত্রগুলিতে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন এবং আপনার অভিযোগটি সম্পূর্ণ বিশদে লিখুন। উপরের পদ্ধতিগুলির একটি ব্যবহার করে সম্পূর্ণ নথি জমা দিন।

এটা কোন গোপন বিষয় নয় যে প্রতিটি মোবাইল অপারেটরের জন্য, লাভ প্রথমে আসে, কাস্টমার কেয়ার নয়। গ্রাহক বেস যত বেশি প্রতিষ্ঠিত, তত বেশি অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা। এমটিএসের বিপুল সংখ্যক গ্রাহক রয়েছে, তাই এই অপারেটরের বিরুদ্ধে অভিযোগগুলি প্রায়শই দেখা দেয়। প্রায়শই, অসন্তুষ্টির কারণ গ্রাহকদের কৌতুক নয়। এটা সত্য যে অপারেটররা প্রায়ই গ্রাহকদের অধিকার লঙ্ঘন করে। যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ অবৈধভাবে উত্তোলন করা হয়, অর্থপ্রদানের পরিষেবাগুলি আপনার অজান্তেই সংযুক্ত ছিল, সেগুলি অভদ্র ছিল বা অন্যথায় আপনার অধিকার লঙ্ঘন করেছে, তবে ন্যায়বিচার অর্জন করা প্রয়োজন। এমটিএস-এর কাছে কীভাবে সঠিকভাবে অভিযোগ লিখতে হয় তা জেনে, আপনি অপারেটরকে চুক্তির শর্তাবলী অনুসরণ করতে বাধ্য করতে পারেন।
আপনি নিম্নলিখিত উপায়ে MTS-এর কাছে একটি দাবি লিখতে পারেন:

• বিনামূল্যে ফর্মে একটি অভিযোগ লিখে এবং এমটিএস কমিউনিকেশন সেলুনে নিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে;
• অপারেটরের বিরুদ্ধে অভিযোগের জন্য একটি বিশেষ ফর্ম ডাউনলোড করুন এবং পূরণ করুন (ফাইলের লিঙ্কটি নীচে দেওয়া হয়েছে)। পূরণকৃত ফর্মটি অবশ্যই প্রিন্ট করে যেকোনো এমটিএস অফিসে নিয়ে যেতে হবে;
• আপনি যদি অফিসে যেতে না চান, আপনি এই লিঙ্কটি অনুসরণ করে MTS ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি অভিযোগ পাঠাতে পারেন https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/।

অভিযোগের কারণ গুরুতর না হলে তা সমাধান করা যেতে পারে। সত্য, এই পদ্ধতিটি সবচেয়ে অকার্যকর। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অবৈধভাবে তোলা অর্থ ফেরত চাইতে চান, তাহলে একটি বিশেষ অভিযোগ ফর্ম পূরণ করা ভাল। আমরা এই নিবন্ধে আপনাকে বলব যে কীভাবে সমস্ত নিয়ম অনুসারে এমটিএস-এর কাছে অভিযোগ লিখতে হয় এবং প্রক্রিয়া চলাকালীন কী সমস্যা দেখা দিতে পারে।

এমটিএসের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করার সবচেয়ে কার্যকর উপায়

আপনি ইতিমধ্যেই বুঝতে পেরেছেন, একটি দাবি লেখার বিভিন্ন উপায় রয়েছে, তবে তাদের মধ্যে সবচেয়ে কার্যকর হল একটি বিশেষ ফর্ম পূরণ করা। আপনি অপারেটরের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একটি অভিযোগ করতে পারেন, তবে একটি নমুনা অভিযোগ ডাউনলোড করা, এটি পূরণ করা, এটি মুদ্রণ করা এবং ব্যক্তিগতভাবে নিকটতম এমটিএস অফিসে নিয়ে যাওয়া ভাল।এইভাবে আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে আপনার অভিযোগ বিবেচনা করা হবে। চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের জন্য, ফলাফল অনেক কারণের উপর নির্ভর করবে। অপারেটর তার খ্যাতিকে মূল্য দেয়, তাই তিনি যে সঠিক তা প্রমাণ করার জন্য সম্ভাব্য সবকিছু করার চেষ্টা করবেন। যদিও, যদি প্রতারণামূলকভাবে ব্যালেন্স থেকে অর্থের একটি সুস্পষ্ট ডেবিট থাকে, উদাহরণস্বরূপ, অর্থপ্রদানের পরিষেবাগুলি গ্রাহকের অজান্তেই সক্রিয় করা হয়েছিল, তবে আপনি ফেরতের উপর নির্ভর করতে পারেন। টাকা বন্ধ করার কারণ জানতে পারবেন।
এমটিএস-এ একটি অভিযোগ লেখার আগে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে অপারেটরের দোষ সত্যিই স্পষ্ট। আপনি যদি নিশ্চিত হন যে MTS আপনাকে সম্পূর্ণ অর্থ প্রদানের পরিষেবা প্রদান করে না, আপনার অজান্তেই পরিষেবাগুলিকে সংযুক্ত করে বা অন্য কোনও উপায়ে চুক্তির শর্তাবলী লঙ্ঘন করে, তাহলে একটি অভিযোগ লিখতে ভুলবেন না। আপনার যদি সন্দেহ থাকে তবে সবকিছু আবার পরীক্ষা করুন। আপনি সহজেই খুঁজে বের করতে পারেন, ট্যারিফ শর্ত খুঁজে বের করতে পারেন এবং চালানের বিবরণ দেখতে পারেন। এই সব পরিস্থিতি বুঝতে এবং একটি অভিযোগ লিখতে এটি সত্যিই অর্থপূর্ণ কিনা তা খুঁজে পেতে সাহায্য করবে।

এমটিএস-এ একটি অভিযোগ লিখতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1. এই লিঙ্ক অনুসরণ করে দাবি ফর্ম ডাউনলোড করুন;
2. ফাইলটি খুলুন এবং সমস্ত ক্ষেত্র পূরণ করুন (ফোন নম্বর, নম্বর মালিকের পাসপোর্টের বিবরণ, ক্লায়েন্ট চুক্তি নম্বর এবং নমুনা অভিযোগ);
3. দাবি ফর্ম প্রিন্ট আউট এবং এটি যে কোনো MTS যোগাযোগ দোকানে নিয়ে যান;
4. দাবির ফর্মটি ইমেলের মাধ্যমেও পাঠানো যেতে পারে [ইমেল সুরক্ষিত].

নীতিগতভাবে, ফর্মটি পূরণ করার সময় একটি বিষয় ছাড়া কোনো প্রশ্ন উত্থাপন করা উচিত নয়। দাবি ফর্মে একটি ক্ষেত্র রয়েছে যেখানে আপনাকে অবশ্যই ক্লায়েন্ট চুক্তি নম্বর নির্দেশ করতে হবে। সমস্যা হল যে অনেক গ্রাহকের জন্য সিম কার্ড কেনার সময় যে চুক্তিটি করা হয়েছিল তা খুঁজে পাওয়া কঠিন। চুক্তিটি হারিয়ে গেলে, আপনি MTS অফিসে যোগাযোগ করে বা সহায়তা কেন্দ্রে কল করে এর নম্বর খুঁজে পেতে পারেন। উভয় ক্ষেত্রেই, আপনাকে নম্বরটির মালিকের পাসপোর্ট তথ্য সরবরাহ করতে হবে।

ইন্টারনেটের মাধ্যমে এমটিএস-এ কীভাবে একটি দাবি লিখতে হয়

MTS-এর কাছে অভিযোগ দায়ের করার সবচেয়ে কার্যকর উপায় হল অপারেটরের অফিসে একটি বিশেষ অভিযোগ ফর্ম পূরণ করা এবং নিয়ে যাওয়া। আপনার যদি অপারেটরের বিরুদ্ধে গুরুতর অভিযোগ থাকে তবে আমরা এইভাবে এটি করার পরামর্শ দিই। যদি অভিযোগটি এতটা গুরুতর না হয়, বা কোনো কারণে আপনি এমটিএস কমিউনিকেশন সেলুনে যেতে চান না বা যেতে পারেন না, তাহলে আপনি অন্যান্য পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন।

আপনি ইন্টারনেটের মাধ্যমে এমটিএস-এর কাছে একটি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন:

এই লিঙ্কটি অনুসরণ করে এমটিএস ওয়েবসাইটে ফর্মটি পূরণ করে;

দাবি ফর্ম এবং ইমেল ঠিকানা ডাউনলোড এবং পাঠানোর মাধ্যমে [ইমেল সুরক্ষিত];

http://www.mts.ru/feedback/ লিঙ্কে ক্লিক করে MTS ওয়েবসাইটে বিনামূল্যে একটি অভিযোগ পাঠানোর মাধ্যমে।

এমটিএস অফিসে ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করার চেয়ে এই পদ্ধতিগুলি কম কার্যকর, তবে তারা সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে পারে। উপসংহারে, এটি বলা উচিত যে অপারেটরের পক্ষ থেকে প্রতারণার ক্ষেত্রে ন্যায়বিচার অর্জন করা কখনও কখনও খুব কঠিন, তবে এখনও সম্ভব। প্রতিটি গ্রাহককে অবশ্যই তাদের অধিকার রক্ষা করতে হবে, অন্যথায় আমরা বারবার প্রতারিত হব।